【叱られ方の教室】なぜお客様は怒るのか? お客様と接する方のためのアンガーマネジメント

アンガーマネジメント体験クラス(お客様と接する方)

販売・営業、サービスなど、お客様と接する仕事の方のための講座です。

お客様のなかには、理不尽な怒りをぶつけ、失礼な態度の方もいらっしゃいます。そんなとき、じっと我慢せざるを得ず、ストレスが溜まります。
そんな仕事の方向けに、「なぜお客様は怒るのか?」「お客様の求めること」「怒りの正体」などを学びます。
「アンガーマネジメント」の考え方を知り、ぜひ心を軽くし、これからのお仕事に役立ててください。

■こんな方は、ぜひ受講してください

販売・営業、顧客対応セクション、飲食・宿泊・サービス業など、お客様と接する仕事の方。
看護師、介護士、コールセンター、客室乗務員など、お客様に気を遣い、感情のコントロールが必要な職業の方。

■内容

・アンガーマネジメントとは?
・怒りの感情って何?
・怒りは第二次感情
・怒りの性質
・お客様の心理状態
・お客様のタイプ別対処法 etc.

開催日時:
次回 未定

貴社・貴組織にアレンジした内容、ご予算で講座ができますので、お気軽にお問い合わせください。⇒ お問い合わせフォーム

講 師:川嵜昌子(⇒ プロフィール

お問い合わせ:⇒ こちら

開催実績: 1/24(土)10:30~11:50

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