アンガーマネジメント 管理職の教科書
川嵜昌子著／総合科学出版／2017.12.1刊／1400円＋税
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⇒ 出版記念セミナー（2017/12/15終了）
⇒ 長崎経済新聞、Yahoo!ニュースに掲載いただきました
⇒ キャリコネニュースで紹介いただきました 上司にも部下にも読ませたい『アンガーマネジメント・管理職の教科書』 怒りを上手にコントロールするには？（2018/11/24）
⇒ 置いてある図書館
内容（目次）
はじめに
CHAPTER 1 リーダー、マネジャーにありがちなイライラ
・過渡期の難しい職場で管理職の負荷は増大
・「サンドウィッチ」……中間管理職の宿命
・「仕事ができる人」にありがちなイライラ
・日本人にありがちなイライラ
CHAPTER 2 アンガーマネジメントとは
・「怒ってはいけない」わけではない
・そもそも人はなぜ怒るのか？
・怒りは溢れ出た第二次感情
・「べき」が守られないと腹が立つ
・イラッとしたときの３つのポイント
CHAPTER 3 怒る側と怒られる側のギャップ
・怒る側と怒られる側では、「べき」に対する捉え方が異なる
・仕事で怒った・怒られた影響
・上司にパワハラの認識はない
・上手な叱り方をマスターする
CHAPTER 4 「パワハラ」と感じられないための上手な叱り方
・上司は何のために叱るのか？
・上手に叱るポイント
・悪い叱り方・ＮＧワード
CHAPTER 5 男性社員と女性社員では、怒りのツボが違う？
・男性は「能力」を否定されると腹が立つ
・女性はちゃんと聞かない・伝えないと腹が立つ
・男性は「情報共有」を心がけよう
・女性は「任せること」を心がけよう
CHAPTER 6 上司への怒り・部下への怒り
・社会生活で満たされないと怒りにつながりやすい欲求……「承認欲求」
・上司が大切に思っていることと、そこから来る怒り……「立場が上」
・部下が大切に思っていることと、そこから来る怒り……「評価・感謝・労い」
・上司への怒りを「イラッとしたときの３つのポイント」で解決する
・部下への怒りを「イラッとしたときの３つのポイント」で解決する
CHAPTER 7 相手と自分のタイプも考慮しよう
・チャレンジングか、守りか、４つのタイプ
・１ ファーストペンギンタイプ
・２ リーダータイプ（セカンドペンギンタイプ）
・３ マネジャータイプ
・４ リスクヘッジタイプ
CHAPTER 8 こんなときどうすればよい？ ～上司への怒り
・思いつきで仕事を振ってくる役員
・役員が無理難題を言ってくる
・仕事のやり方まで指図、管理する上司
・盛り上がっている気持ちに水を差す上司
・何もやってくれない上司にイライラ
・今はパッとしない上司の自慢話にイライラ
・考えの古い上司が自分の提案を却下して怒り心頭
・部下の前で恥をかかせる上司が許せない
・経験もないのに偉そうにしている社長の息子
・怒りっぽい上司をどうにかしたい
CHAPTER 9 こんなときどうすればよい？ ～部下への怒り
・部下が指示待ち、受け身で腹が立つ
・怒っても反応がなく、改善もしない部下
・報告、連絡、相談をしない部下にイライラ
・部署内のコミュニケーションが悪い
・休むとき、同僚にＬＩＮＥで送る部下
・文書を送る、電話をかける、どちらが正式？
・サービス部門なのに、気が利かない部下
・会議では発言せず、陰で文句を言う部下
・「無理です。できません」という部下
・「もう私、尻拭いしませんから」と怒る部下
・ダメな部下ばかりで毎日イライラ
・元気よく返事はするが、すぐに忘れる部下
・仕事に自信がない部下
・褒めたのに、女性差別だと騒ぐ社員
・反抗的な部下が頭痛のタネ
CHAPTER 10 こんなときどうすればよい？ ～他部署への怒り
・他部署の管理がルーズで、自部署が迷惑
・何でも知りたがる他部署のマネジャーが鬱陶しい
・偉そうな部署、管理職など、腹立たしい会社
CHAPTER 11 お客様からの怒り
・お客様が大切に思っていることと、そこから来る怒り……「立場が上」
・お客様の怒りにどう対応すればよいのか？
・１ クレーマータイプへの対応のしかた
・２ 無理強いタイプへの対応のしかた
・３ カスタマータイプへの対応のしかた
CHAPTER 12 自分への怒り
・本当に自分に怒っている？ ……思い込みから解放する
・自分に腹が立ったとき……今できることを探す
・嬉しかったこと、楽しかったことを書き出す……ハッピーログ
・セルフストーリー（未来予想図）で未来を創る
おわりに
置いてある図書館
（北海道）札幌市立大学の図書館、札幌市生涯学習総合センター「ちえりあ」メディアプラザ
（東北）青森県男女共同参画センター「アピオあおもり」情報ライブラリー
（関東）茨城県守谷中央図書館、栃木県宇都宮市立中央図書館、埼玉県入間市立図書館、千葉市障害者職業総合センター図書情報閲覧室、城西国際大学水田記念図書館、横浜市泉図書館、横浜市中央図書館、相模原市立相模大野図書館
（東京）国会図書館、東京都新宿区立角筈図書館、新宿区立鶴巻図書館、中央区立日本橋図書館、渋谷区代々木図書館、杉並区立中央図書館、墨田区立すみだ女性センター情報資料コーナー、大田区立大田図書館、北区立中央図書館、北区赤羽北図書館、北区東十条図書館、葛飾区立西水元地区図書館、荒川区立南千住図書館、足立区立中央図書館、三鷹市井の頭コミュニティ・センター図書室、調布市立図書館神代分館、調布市立図書館富士見分館、聖路加国際大学学術情報センター図書館、拓殖大学図書館
（中部）新潟県燕市立分水図書館、新潟県刈羽村立図書館、福井市立桜木図書館、岐阜市立中央図書館、岐阜県中津川市立図書館、静岡県吉田町立図書館、愛知県刈谷市中央図書館
（関西）大阪市立男女共同参画センター「クレオ大阪」西部館情報・図書コーナー、大阪府寝屋川市立寝屋川市駅前図書館、河内長野市立図書館、豊中市立蛍池図書館、京都府精華町立図書館、滋賀県愛荘町立秦荘図書館、神戸市立北図書館、西宮市立鳴尾図書館
（中国四国）島根県出雲市立ひかわ図書館、岡山県立図書館、オーテピア高知図書館
（九州）福岡県春日市民図書館、佐賀県基山町立図書館、長崎市立図書館、くまもと森都心プラザ図書館、熊本県菊池市中央図書館、宮崎県都城市立図書館
経営者向け
アンガーマネジメント経営者の教科書